创业就是服务好用户,赚到利润,就能生存下去

其实创业就是做服务,你能不能服务好你的主子,也就是你的顾客。如果你能完完全全的服务好你的主子,那么你就能得到主子的奖励,在市场上生存下去。

和珅这个人在历史上是被批判的,但他能做到乾隆皇帝的心腹绝非等闲之辈。他从26岁发迹到32岁,均力不上书,历任几十年部门一把手,靠的是什么?

首先和珅是一个非常有学问的人,懂蒙古藏语,但是没有考上科举,靠着一个机会当了皇家仪仗队的队员。有一天乾隆皇帝坐在车中在外面游览春光,有个侍卫急匆匆的跑到轿子前,说云南极棒,一个罪犯跃进跑到缅甸去了,当时强龙很生气,就说了论语中一句话,虎似出于翔,归于毁于毒中,是谁知过于这句话什么意思呢?问这个事情该谁负责?由于周围都是粗人,没人听得懂,而和珅非常好学,听懂了就回了一句,点手者不能辞其责,而意思是说是守卫的责任。

乾隆就回过头来看了,仪仗队员合身一眼,这就是和珅发迹的开始。这说明什么呢?说明和珅虽然地位低下,但一直在准备逮着机会就能上。而其他的人由于没有准备机会放到面前也抓不住,这就是一种创业精神,一直默默的在准备。

中国正从制造业大国转型,向服务业大国要在这个时代获得成功,就要成为一个服务型人才,就不仅仅是满足客户需求那么简单,而是要超额完成顾客的需求。用苹果公司的话说,苹果公司不是在追求客户的满意度,而是在追求客户的尖叫度,打造自己感动顾客的能力。

说回和珅,比如乾隆皇帝下江南,他不告诉和珅是走水路还是走汉路,和珅就得猜测乾隆的喜好,比如他知道乾隆喜欢写诗,和珅就跟公主说,皇上现在写的诗越来越好了,我特别喜欢看以后皇上写了什么诗,您给我拿过来,我好好学学。和珅就靠着读乾隆皇帝的诗,体会到了乾隆的心境和偏好。最后他认定乾隆要走水路,而不是走汉路。和珅就做好了走水路的准备。

果然出发前一天乾隆就告诉和珅,要走水路,和珅服务功夫可是不得了,他能去分析顾客,从大量的隐性信息里面琢磨出顾客的偏好,有些顾客的偏好与需求,甚至连顾客自己都没有意识到,有时候又不好意思说出来,或者说不愿意告诉你。那么如果你有能力自己去察觉到这种需求,那么顾客就对你产生好感与依赖,赚钱就水到渠成了。老板就是要成天去琢磨顾客的需求喜好。

还有一个和珅制造顾客感动的例子,大家可以琢磨一下,就是乾隆皇帝的母亲要去金山寺拜佛,但金山寺台阶很多,而且很陡峭,要用轿子把皇太后抬上去,是非常考验抬轿子的人的水平的。和珅就亲自训练教父,但后来发现教辅的水平还是不行,他不放心,自己当了教夫,抬着皇太后上去又下来,皇太后坐在轿子上就说,和珅手下真能干,轿子抬的就像是在平地上一样,坐着非常舒服。

然后皇太后就要找和珅,叫了几声,和珅从轿子后面害羞的出来,穿着教父的衣服,这是,皇太后才明白是怎么回事。堂堂一品大员这幅打扮,乾隆站在一旁也非常感动,只是说了一句,你你能做到这一步,我们君臣永不相依,这就是制造感动,他能够制造惊喜,让顾客尖叫。后来和珅有些地方做的太过分了,被强攻罢免了。父亲在家,但是后来又复出了,因为皇太后临死之前留下一句话,说他的丧事只能让和珅来办,这就是皇太后对他形成了成瘾性依赖,连死了都对他有依赖。

撇开所有的封建余孽不佳,我们以上讲的是服务的精神,是老板应该好好琢磨的东西。我们要讲的是打造优质的服务品质,为顾客制造最好的服务体验。这当中一定要有真正的服务精神,只有这样才不仅能制造客户满意度,而且能制造客户尖叫度,不仅能够让客户在接受服务的同时满意,而且还能对你形成一种成瘾性的依赖。我一直强调做事就是要做到极致,先把自己感动了才能感动顾客,感动了顾客,带着这种精神去创业,去做服务,不赚钱是没有天理的。

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最后编辑于:2022/5/19作者:倪叶明创业工作室

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