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间断回复法 – 微商代理提高成交率 - 倪叶明
   3年前 (2015-10-01)  微商教程 |   抢沙发  6 
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刚开始做微商时,一般都没有什么客户,突然有一天有买家来询问,你可能会喜出望外,立即向他介绍产品有多么好,想马上达成交易。你有迫切的成交愿望是好的,但是你仔细想过吗?你这种太过于迫切的心理是不是带了点对产品的不自信。微商要学会研究客户的心理,不能盲目地一条路黑着走下去,这样路只会越走越窄。

做过淘宝的人都知道客服及时回复的重要性,而在微信中及时回复不一定全是对的。下面我们来分析一下为什么是这样:淘宝是一个店铺,它的营业员可以不止一个,而客服的数量从侧面反映了店铺的红火程度,所以会有很多客服。客服的回复速度也说明了店铺对客户的重视程度,如果某个店铺回复太慢,可能客户会到其他家店铺询问并购买。而微信私人账号是没有多客服系统的,他只能用一个账号和每个客户做交流,效率本身就很难提上来的,所以你不能像淘宝一样,什么时候都回复得很及时,时间一长,客户会感觉你就是客服,平时都不需要进货、发货等。在微信上你要表现出每天都在忙碌着进货、发货,而不是传达你有多么地在意成交,不然会使客户认为你是一个小代理,没有多少存货量,更没有多少发货量,时刻都在等待着客户来咨询。久而久之客户就慢慢地流失了,你却根本不知道,还以为是服务不好、产品不好等导致客户越来越少。

微信不是旺旺,所以你不能把它当客服使用,你要学会巧妙地运用微信回复,不同的时间段回复的频率不一样,不同的问题回复的频率也不一样。早上的时候,因为前一天晚上信息量的存储,可能有点多,你要一个一个认真地回复完,并在回答中尽量加上追问,这样可以让之前的聊天不至于就这样中断了。例如你可以回复:早上好,妞儿,刚看到你的信息,这个面膜对皮肤一般不过敏的,你是属于什么性质的皮肤呀?帅哥,你昨晚问的鞋子的款式是有的,请问你穿多大码的鞋子呀?妞妞,昨晚睡着了,没看到你的信息,你说的化妆品我这里还有的,这次你要几瓶呀?……看看这些回复,既回答了昨晚的问题,还引出了下一个话题,这样就不至于让聊天中断了。下午四五点的时候,是发货期间,你可以尽量少回复客户的问题,如果你看到有人问什么时候发货之类的,你可以立即回复他:现在正在发货,你现在把钱打给我,这边仓库就给你发货了,不然就要等到明天了。如果是其他问题就可以等到晚饭后再回复他,并解释说刚才忙于发货没有看微信,抱歉啦。晚饭后是成交的高峰期,也是大家最休闲的时候,这个时候的所有问题都要及时回复,因为客户心情处于放松中很容易接受新东西。还有其他时间段这里就不做详细介绍了,想了解的可以加叶明微信yemingni。

当有客户问你产品什么价格时,你要根据不同的客户做不同的对待,如果是新客户,那么直截了当地给予答案,这样不显得你在犹豫;如果是老客户或者很好的朋友,你要停顿一下再做回复,你可以说老客户我给你成本价,这样可以让他感觉到你在思考给他多少价格比较合适。当客户问到产品是不是正品,你必须第一时间直截了当地回复,不能给客户怀疑的时间。当问到什么时候可以发货,你也要根据不同的客户给予不同的回答,可能你要制造产品还在国外回来的路上的假象,你就需要停顿一下再向客户解释需要几天时间。如果客户急于要产品,你就不能停顿,直接说今天就能发货,这样客户才没有时间犹豫。还有很多情况需要微商自己去慢慢琢磨才会有自己的心得体会,这里就不做详细说明了。

回复间断法是在有意地给粉丝制造一种我是大微商的感觉,也是向粉丝传达我是微商,我又不仅仅是微商,我也有自己的生活,不能一天到晚都在给大家当客服,有诚意的你就来买,没诚意的我也急不来。

 

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