3年前 (2015-09-28)  微商教程 |   抢沙发  2 
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同样一句话,有时候听着很舒服,有时候却听着很难受。我们生活在这个复杂的社会,要学会人际交往首先要学的就是如何说话。作为微商的你,首先要学的就是说话的技巧,要揣测客户的想法,要让本身难以开口的话和谐地说出来,要让别人感觉自己的每句话都非常真诚。

微商代理在和别人交流中会遇到很多问题,例如当别人问“你的产品是正品吗?”你该如何回答,我想这是所有微商都会遇到的首要问题。你可以选择说:是正品,不信你到别处去买。这句话一说,本来想买的客户也可能走了,他可能真的就到别处去买了。作为微商,对这个问题你事先就要准备好答案,不能等客户来问的时候才感到措手不及。你可以准备些代理证书、文件之类的,也可以准备些产品的检验报告,如果产品有防伪码还可以让客户收到产品后到官网上查询。一定要注意的是图片要高清的,不要盗用别人的图片,那些模糊的图片一看就知道是假的。有了这些你就可以很轻松地向客户解释产品是否为正品这个问题了,不用再对产品是否为正品而支支吾吾地不知道怎么解释才好。也许大家还有其他方法,但是在被问之前你必须准备好该如何去回答,并且回答的时候要做到不要犹豫、快速反应,只有这样才会消除客户的顾虑。

是不是在成交的时候会遇到买家提这样的问题:我该如何付款呀?付款后你要不给我发货怎么办呀?如果你回答:我没必要骗你一个人,做这么久微商了,都是靠诚信的。这样的回答很苍白,没有多大说服力。我建议做微商的要有个自己的淘宝店,这样就可以和客户说我们可以走淘宝担保交易,就很安全了。如果你还没有淘宝店,那你也可以事先在百度上做一些新闻源,写一些关于自己做微商诚信的新闻,然后你就可以对客户说你可以上百度搜索一下我,做这么久的微商,网上也有不少关于我的评价了。当然还有很多方法可以证明你是有信誉的,不管你用哪种方法,你还是要注意说话的语气要诚恳、真诚。

在成交的最后一步,你可能会遇到买家提这样的问题:请问你们家有售后吗?要是收到货我不喜欢可以退货吗?如果你回答:可以的,到时候联系我就可以了。这句话听上去没有什么问题,但是客户会感到这是推辞,根本就是空头支票。即使你能说到做到,买家可不这么认为。原因是你说得太过于肯定,所以不得不让别人怀疑。如果你换个说法:可以退换货的,不过退回来的邮费要你自己承担(说之前要停顿几秒再回复客户)。这样就能让客户从心理上感觉你在认真对待这个问题,而且你说了返回来的邮费要客户承担,充分说明你已经把产品退回来的可能认真地想过了。当然你也可以在百度上做新闻源做证据,方法前面已经说过了。

不管什么时候,你所说的话一定不能与你已说过的话自相矛盾,不然你的话就不攻自破了。与客户说话的时候尽量要有亲切感,不要带着情绪,如果你当时真的心情不好,你可以选择不回复客户的信息,等心情好点了再继续工作。说话尽量要用主导式,不要给客户太多选择,一旦客户犹豫,你要主动帮他做选择,不然可能就在犹豫中导致订单不能及时成交,客户流失。

说话每个人都会,但说好却是需要技巧的。

 

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